Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

PALAMANO SNACKS S.A.S.

Lea detenidamente estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) antes de utilizar el sitio web www.palamano.com  y cualquier contenido publicado por PALAMANO SNACKS S.A.S. en redes sociales (incluyendo, sin limitarse a, Instagram, Facebook, TikTok u otras plataformas relacionadas) (conjuntamente, el “Sitio”).

Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las visitas al Sitio y a cualquier uso del mismo, así como al contenido, información, recomendaciones, productos y/o servicios que se ofrezcan a través de este canal. Al acceder o hacer uso del Sitio, el usuario acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones en su totalidad, además de cualquier otra norma, reglamento o disposición legal aplicable al uso del Sitio y al comercio electrónico en Colombia. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, le solicitamos abstenerse de navegar o realizar compras a través de este medio.

RESPONSABLE DEL SITIO WEB:

El Sitio es operado por PALAMANO SNACKS S.A.S. (en adelante “PALAMANO”), sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT. 901195578-1 e inscrita en la Cámara de Comercio de Bogotá D.C

• Domicilio: Carrera 49 # 134-44
• Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
• Teléfono de contacto: 3052446782 
• Correo electrónico de servicio al cliente: info@palamano.com 

PALAMANO es responsable por la administración del sitio web y por la comercialización de los productos y servicios ofrecidos en él.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS:

El acceso, navegación y uso del Sitio implica la aceptación expresa e informada por parte del usuario de todos los términos aquí establecidos. Esta aceptación se entenderá como realizada:

• Al marcar la casilla de aceptación durante el proceso de compra, o
• Al continuar navegando por el Sitio y realizar interacciones con sus servicios o contenidos.

Cualquier transacción efectuada a través del Sitio se regirá por estos Términos y Condiciones y por las políticas adicionales que se encuentren publicadas, tales como: política de privacidad, política de tratamiento de datos personales, política de cambios o devoluciones, entre otras.

ÁMBITO DE APLICACIÓN:

Los presentes Términos y Condiciones aplican al acceso, navegación y uso del sitio web www.palamano.com , así como a todas las transacciones y relaciones contractuales que se celebren a través del mismo, dentro del territorio de la República de Colombia.

El contenido del Sitio, incluidos los productos, servicios, promociones y ofertas, está dirigido únicamente a personas con capacidad legal para contratar conforme a lo establecido por la legislación colombiana. En consecuencia, no podrán realizar transacciones los menores de edad, salvo que cuenten con la debida autorización de sus padres, tutores o representantes legales, quienes asumirán plena responsabilidad por los actos realizados por los menores bajo su representación.

Para adquirir productos a través del Sitio, el usuario deberá registrarse y proporcionar ciertos datos personales. Esta información será recolectada, almacenada y tratada conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de PALAMANO SNACKS S.A.S., la cual se encuentra publicada y disponible para su consulta en el mismo sitio web.

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser consultados, descargados o impresos por el usuario en cualquier momento desde el Sitio.

TÉRMINOS COMERCIALES:

En PALAMANO SNACKS S.A.S., ponemos a disposición de nuestros clientes distintas modalidades para adquirir nuestros productos de forma segura, ágil y confiable. Podrás realizar tus compras tanto a través de nuestro sitio web www.palamano.com, como por medio de nuestros canales digitales de atención al cliente, según tu conveniencia. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a cada modalidad de compra:

Compras a través de www.palamano.com:

1. Selecciona los productos que deseas adquirir y define la cantidad deseada desde la página del producto o a través del carrito de compras.
2. Procede al proceso de pago e ingresa tus datos personales: nombre completo, correo electrónico, dirección de entrega y demás datos requeridos.
3. Tu manifestación de voluntad de compra se entenderá emitida al hacer clic en los botones “Realizar pedido”, “Finalizar pedido” o al completar el pago mediante el canal habilitado.
4. www.palamano.com procesará el pago a través de una pasarela de pagos habilitada, de acuerdo con el método de pago seleccionado.
5. La entrega de los productos adquiridos se realizará conforme a lo establecido en el apartado de Envíos, disponible en el Sitio.

Compras a través de canales digitales y servicio al cliente:

1. Puedes realizar pedidos escribiendo a nuestros canales digitales de atención al cliente, indicando los productos, cantidades y datos personales requeridos.
2. Un asesor te brindará acompañamiento y te redireccionará para completar el proceso de pago mediante los medios habilitados.
3. La entrega de los productos adquiridos se regirá por lo establecido en nuestra Política de Envíos, igualmente disponible en el Sitio.

Al realizar una compra, el usuario declara haber revisado la descripción de los productos, precios y condiciones aplicables, y acepta expresamente obligarse en virtud del contrato de compraventa celebrado electrónicamente con PALAMANO SNACKS S.A.S. Los precios publicados en el Sitio podrán ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. 

La venta se entenderá perfeccionada únicamente cuando el pago haya sido procesado exitosamente. En caso de fallos en el intento de cobro (fondos insuficientes, errores en el medio de pago, tarjetas vencidas, etc.), no se considerará realizada la compraventa.

PROMOCIONES Y DESCUENTOS:

PALAMANO SNACKS S.A.S. podrá ofrecer ocasionalmente descuentos, cupones promocionales y beneficios especiales a través de su sitio web www.palamano.com, conforme a campañas comerciales específicas. Dichas promociones estarán sujetas a términos particulares, disponibilidad y vigencia.

Promoción vigente:

• Descuento del 15% en la primera compra: Este beneficio aplica exclusivamente para compras realizadas a través del sitio web www.palamano.com. Es válido únicamente para un primer pedido por cliente, no es acumulable con otras promociones y cuenta con una vigencia limitada. Su uso está condicionado a la verificación del cumplimiento de los requisitos por parte del sistema.

• Campaña de Envío Gratis: PALAMANO SNACKS S.A.S. podrá ofrecer el beneficio de envío gratuito para pedidos que superen un valor mínimo establecido. Actualmente, el envío gratis aplica para compras iguales o superiores a $120.000 COP, realizadas a través de www.palamano.com, dentro del territorio nacional colombiano.

Promociones adicionales:

• Descuentos y promociones de temporada: PALAMANO podrá lanzar promociones o descuentos especiales por tiempo limitado, los cuales estarán claramente publicados y disponibles para consulta en la página principal del Sitio, junto con sus términos específicos.

PALAMANO SNACKS S.A.S. se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción o descuento en cualquier momento, sin previo aviso. Asimismo, podrá restringir el uso de beneficios si detecta indicios de uso indebido, fraude, duplicación o comportamiento anómalo por parte de los usuarios.

PROMOCIONES Y CONDICIONES DE TIENDAS ALIADAS:

Los comercios aliados y puntos de venta autorizados que distribuyen productos de PALAMANO SNACKS S.A.S. podrán establecer de forma independiente promociones, descuentos, precios especiales u otras condiciones comerciales, conforme a su estrategia de venta.

Estas promociones son responsabilidad exclusiva del establecimiento que las ofrece y estarán sujetas a sus propias condiciones de tiempo, cobertura y validez. PALAMANO SNACKS S.A.S. no se hace responsable por promociones, precios o campañas publicitarias aplicadas por terceros distintos a su canal oficial www.palamano.com y canales digitales propios.

DEBERES DE LOS CONSUMIDORES DE PALAMANO:

Al realizar compras en PALAMANO, los consumidores se comprometen a:

• Leer y conocer los ingredientes y características de los productos antes de realizar su compra, especialmente en caso de alergias, intolerancias o restricciones dietarias.
• Consultar con el equipo de atención al cliente en caso de dudas sobre los ingredientes, condiciones de consumo o cualquier otra característica del producto antes de finalizar la compra.
• Brindar información veraz y completa al momento de registrar sus datos personales, dirección de entrega y medio de contacto.
• Revisar las condiciones de entrega, precios, promociones y tiempos estimados antes de confirmar el pedido.
• Respetar los términos establecidos en este documento, así como las políticas complementarias publicadas en el sitio web.
• Realizar los pagos de manera segura y oportuna, conforme a las modalidades disponibles en el Sitio.

MEDIOS DE PAGO AUTORIZADOS:

PALAMANO SNACKS S.A.S. únicamente acepta los métodos de pago habilitados en el sitio web www.palamano.com o por sus canales autorizados, a través de pasarelas de pago autorizadas. No se aceptan pagos contra entrega, ni entregas de dinero en efectivo al personal de transporte o mensajería. Cualquier pago realizado por fuera de los canales oficiales será responsabilidad exclusiva del cliente y no generará obligación alguna para PALAMANO SNACKS S.A.S.

COBERTURA:

En la actualidad, PALAMANO realiza entregas únicamente dentro del territorio de la República de Colombia. En casos excepcionales, PALAMANO SNACKS S.A.S. podrá considerar el despacho hacia otras jurisdicciones, sujeto a validación logística y condiciones particulares previamente acordadas.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

DE ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

PALAMANO SNACKS S.A.S. realiza despachos de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos. Todos los pedidos están sujetos a verificación de pago exitoso, disponibilidad de inventario y condiciones logísticas.

Bogotá D.C:

• Los pedidos confirmados antes de las 10:59 a.m. serán entregados el mismo día hábil, únicamente dentro del área comprendida entre la Calle 26 y la Calle 180.
• Pedidos realizados después de ese horario serán entregados en un plazo máximo de dos (2) días hábiles.

Medellín y municipios aledaños:

• Los pedidos confirmados antes de las 10:59 a.m. serán entregados el mismo día hábil, exclusivamente en Medellín, Envigado, Bello, Itagüí, Sabaneta y La Estrella.
• Para otras ciudades o localidades, se aplicará el siguiente esquema general de tiempos de entrega.

Para otras ciudades principales en Colombia:

• El tiempo estimado de entrega es de dos (2) a cinco (5) días hábiles posteriores al despacho.
• En zonas rurales o no principales, el tiempo de entrega podrá extenderse según las condiciones del operador logístico asignado.

Costo de envío:

• El valor del envío será informado al usuario antes de finalizar el proceso de compra.
• Aplica la Campaña de Envío Gratis para compras iguales o superiores a $120.000 COP, conforme a las condiciones descritas en la sección de promociones.

Confirmación y seguimiento:

Una vez confirmado el pedido y procesado el pago, el cliente recibirá por correo electrónico la confirmación de despacho y el número de guía (cuando aplique) para seguimiento.

Trámite En Caso De Pedido Incompleto O No Entregado

Si un pedido no ha sido entregado o llega incompleto, el cliente deberá reportar la situación a través de los canales oficiales de atención al cliente, indicando el número de pedido, fecha de compra y detalle de la novedad presentada. 

Una vez recibida la notificación, PALAMANO SNACKS S.A.S. llevará a cabo un proceso de verificación interna, basado en los registros logísticos, comprobantes de entrega y muestras internas de despacho. Si se confirma la inconsistencia, el cliente podrá acceder a una de las siguientes alternativas, según corresponda:

1. Reenvío del producto faltante, sin costo adicional.
2. Aplicación de un descuento o nota crédito, generando un saldo a favor para el cliente, el cual podrá usarse en futuras compras en www.palamano.com, sin límite temporal.

La solución será determinada por PALAMANO SNACKS S.A.S. conforme a la trazabilidad del caso, la disponibilidad del producto y las políticas de servicio al cliente.

Exoneración Por Retrasos En La Entrega:

PALAMANO SNACKS S.A.S. no será responsable por retrasos en la entrega de los pedidos cuando estos sean causados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo pero sin limitarse a: condiciones climáticas adversas, bloqueos viales, situaciones de orden público, alta demanda en temporadas especiales, fallas, negligencia o demoras atribuibles a los operadores logísticos, casos fortuitos o eventos de fuerza mayor.

Intentos De Entrega

Cuando el envío se realiza por transportadora, se aplican las políticas del operador logístico. Por lo general, se efectuarán hasta tres (3) intentos de entrega. Si no se logra concretar la entrega por causas atribuibles al cliente, el pedido podrá ser retornado. 

TERMINOS Y CONDICIONES

PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

En caso de presentarse una situación anómala, no prevista en las especificaciones del producto, o cuando el cliente manifieste su interés en realizar un cambio o devolución por cualquier motivo particular, deberá comunicar su solicitud a través de los canales oficiales de atención al cliente, específicamente mediante los medios habilitados para Peticiones, Quejas o Reclamos (PQRs) descritos en este documento.

La solicitud deberá contener una explicación clara de los hechos, la razón de la solicitud y la acción esperada (cambio, devolución o reembolso). Una vez recibida, PALAMANO SNACKS S.A.S. evaluará la solicitud considerando las circunstancias específicas, el estado del producto, el historial de la transacción y el cumplimiento de las condiciones generales.

El cambio o devolución no será automático ni obligatorio, y su aprobación quedará sujeta al análisis individual de cada caso, de buena fe y conforme a lo establecido por la normatividad de protección al consumidor en Colombia.

ALCANCE DE CAMBIOS POR COMPRA EN TIENDAS FÍSICAS:

El procedimiento de cambios o devoluciones aplica también para productos adquiridos en tiendas físicas o puntos de venta autorizados a nivel nacional. En caso de que el producto presente fallas de calidad, daños de fábrica o inconformidades razonables, el cliente podrá solicitar el cambio directamente a PALAMANO SNACKS S.A.S. a través de los canales de atención oficial.

INFORMACIÓN PARA

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR):

En PALAMANO SNACKS S.A.S., cualquier persona podrá presentar peticiones, quejas o reclamos (PQR) en cualquier momento a través de los canales digitales dispuestos para tal fin, tales como el correo electrónico, redes sociales oficiales o formularios disponibles.

¿Qué es una PQR?

Petición: Solicitud formal que realiza una persona para obtener información, resolver inquietudes o solicitar servicios relacionados con los productos o actividades de PALAMANO.

Queja: Manifestación de inconformidad frente a una situación ocurrida, relacionada con la atención, el producto o servicio recibido.

Reclamo: Solicitud que busca la corrección de una situación irregular, la restitución de un derecho o la solución frente a un incumplimiento en la entrega o calidad de un producto.

TIEMPOS DE RESPUESTA:

De acuerdo con los términos establecidos en la Ley 1755 de 2015, PALAMANO SNACKS S.A.S. atenderá las PQR dentro de los siguientes plazos:

• Peticiones generales: hasta 15 días hábiles.
• Solicitudes de información y documentos: hasta 10 días hábiles.

En caso de que una solicitud esté incompleta o requiera información adicional, se informará al usuario dentro de los 10 días hábiles siguientes, otorgándole un plazo de 1 mes para completar su solicitud. Si no lo hace, se entenderá que ha desistido de la misma.

RÉGIMEN LEGAL:

El tratamiento, procedimiento y atención de las PQR se regirá en su totalidad por lo establecido en la Ley 1755 de 2015 y las normas reglamentarias o complementarias que apliquen, garantizando el ejercicio del Derecho Fundamental de Petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia.

TRÁMITE ESPECIAL SEGÚN NATURALEZA DEL CASO:

Dependiendo de la naturaleza de la petición, queja o reclamo presentada, PALAMANO podrá aplicar el procedimiento interno específico establecido en su Programa de Gestión de Quejas y Reclamos, en cuyo caso los tiempos, responsables y trazabilidad seguirán lo allí dispuesto. Este procedimiento hace parte del sistema de calidad de la empresa y está orientado a una atención más técnica o especializada cuando sea aplicable.

TÉRMINOS Y CONDICIONES FINALES:

DERECHOS SOBRE EL SITIO WEB Y CONTENIDO DIGITAL:

Todo el contenido incluido en el sitio web www.palamano.com  y en sus canales digitales o redes sociales, incluyendo pero sin limitarse a: logotipos, íconos, marcas, textos, imágenes, ilustraciones, gráficos, fotografías, videos, sonidos, recetas, formulaciones, piezas publicitarias, interfaces, software y diseños (en adelante, el “Contenido”), es propiedad exclusiva de PALAMANO SNACKS S.A.S. o de sus licenciantes y se encuentra protegido por la legislación colombiana e internacional sobre propiedad intelectual, derechos de autor, marcas y demás derechos conexos.

Salvo autorización expresa y por escrito de PALAMANO SNACKS S.A.S., ninguna parte del Contenido podrá ser copiada, reproducida, modificada, distribuida, transmitida, publicada, cargada, enlazada, adaptada, ni reutilizada para fines comerciales o de divulgación pública en ningún medio o plataforma.

El uso permitido se limita a fines estrictamente personales, informativos y no comerciales, y no implica transferencia alguna de derechos. En ningún caso se podrán eliminar los avisos de copyright, marcas u otros créditos incluidos en el Contenido.

PROPIEDAD INDUSTRIAL:

Las marcas, nombres comerciales, logotipos y demás signos distintivos que aparecen en los productos, empaques, material promocional o sitio web de PALAMANO, son de propiedad exclusiva de la empresa, y están protegidos por las leyes de marcas y tratados internacionales vigentes.

Queda prohibido su uso, reproducción, modificación, reenvío o integración en otros entornos digitales o físicos sin autorización expresa y previa por escrito de PALAMANO SNACKS S.A.S. Esto incluye el uso en sitios web, redes sociales, materiales impresos, campañas publicitarias o acciones comerciales de terceros.

GARANTÍA DE LA INFORMACIÓN:

El contenido publicado en www.palamano.com y sus canales oficiales tiene fines exclusivamente informativos. No constituye asesoría médica, nutricional ni recomendación personalizada. Las características nutricionales de cada producto están claramente indicadas en su etiqueta, conforme a los requisitos normativos.

PALAMANO SNACKS S.A.S. no garantiza que la información sea apta para todas las personas. En caso de dudas alimentarias o médicas, se recomienda consultar a un profesional de la salud.

Asimismo, no se garantiza que el Sitio esté libre de errores, interrupciones o elementos perjudiciales como virus informáticos. El acceso al sitio es responsabilidad del usuario y se hace bajo su propio riesgo.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:

El uso de este sitio web se realiza bajo responsabilidad del usuario. PALAMANO SNACKS S.A.S., sus colaboradores, representantes o aliados no serán responsables por daños directos o indirectos derivados del uso del sitio, fallas técnicas, virus, errores en la información, ni por la imposibilidad de acceso al contenido o productos. Lo anterior incluye descripciones inexactas, problemas de conexión o cualquier situación ajena a su control razonable.

USO INADECUADO DEL SITIO:

Está prohibido el uso del sitio para enviar, publicar o transmitir contenido ofensivo, ilegal, fraudulento, difamatorio, que infrinja derechos de propiedad intelectual o cualquier norma vigente. PALAMANO SNACKS S.A.S. se reserva el derecho de restringir el acceso al sitio si considera que el uso incumple estos términos o afecta su funcionamiento o reputación.

Igualmente, no se permite utilizar este sitio para fines promocionales, spam o solicitudes comerciales sin autorización previa.

CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS:

Todo contenido (comentarios, imágenes, sugerencias, entre otros) que el usuario comparta a través del sitio o sus redes se considerará no confidencial y podrá ser utilizado por PALAMANO SNACKS S.A.S. con fines informativos, comerciales o de mejora del servicio. La empresa no es responsable por el contenido publicado por terceros ni está obligada a monitorear o moderar de forma constante dichas publicaciones.

El usuario declara que el contenido que comparta es de su autoría, no infringe derechos de terceros y autoriza su uso sin reclamo posterior. PALAMANO SNACKS S.A.S. podrá remover cualquier contenido que considere inadecuado o contrario a estos términos.

MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES:

PALAMANO SNACKS S.A.S. podrá modificar, actualizar o eliminar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en este sitio y su uso continuo implicará la aceptación expresa de los mismos. Se recomienda consultar esta sección regularmente.

INTERPRETACIÓN Y VIGENCIA:

Cada cláusula de este documento se interpreta de forma independiente. Si alguna se declara inválida o inaplicable, no afectará la validez de las demás. Este documento se rige por la legislación colombiana vigente y prima la Ley colombiana ante cualquier disposición aquí descrita, si alguna clausula contaría la ley se entenderá por no escrita.

Al primer día (01) del mes de diciembre de dos mil veinticinco (2025).