Politica de Privacidad

 

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

 PALAMANO SNACKS S.A.S

PALAMANO SNACKS S.A.S., identificada con NIT 901195578-1, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., actúa en calidad de responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de su sitio web www.palamano.com , formularios físicos o digitales, canales de atención al cliente, redes sociales, y demás medios autorizados. La empresa se compromete a dar cumplimiento a las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, así como a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales tratados en el marco de sus actividades comerciales y promocionales.

De acuerdo a la ley de protección de datos personales 1581 de 2012 de Habeas Data, es importante que tengas conocimiento de lo siguiente:

Al aceptar los términos y condiciones legales, realizar el registro en nuestra web o diligenciar los formularios de contacto, indicas que conoces y autorizas, de manera previa, expresa e informada a PALAMANO SNACKS S A S y www.palamano.com , para que tus datos personales puedan ser almacenados y usados con el fin de lograr una eficiente comunicación durante el presente trámite o actividad y autorizas en los mismos términos, que dicha información pueda ser tratada conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2011 y sus Decretos Reglamentarios, con el fin de recibir información acerca de sus productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios, concursos, contenidos, entre otros.

Así mismo, estas siendo informado acerca de la política para la protección y tratamiento de datos personales disponible en este sitio, en la cual se incluyen los procedimientos de consulta y reclamación que le permiten hacer efectivos tus derechos al acceso, conocimiento, consulta, rectificación, actualización, y supresión de los datos, e igualmente podrás presentar cualquier solicitud referida a tus datos personales a través del correo electrónico: info@palamano.com, o, por cualquier medio de atención al usuario. 

Para efectos de la presente política, ten en cuenta las siguientes definiciones: 

• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales;
• Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento;
• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables;
• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento;
• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos;
• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento;
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. 

Así mismo, los principios que rigen la presente política de PALAMANO SNACKS, son los consagrados en la Ley 1581 de 2012, así como sus decretos reglamentarios y normas concordantes.

PALAMANO SNACKS S A S y www.palamano.com declaran que protege los datos suministrados por sus clientes y visitantes en virtud de lo dispuesto en la normatividad regulatoria del derecho al HABEAS DATA e informa a los clientes que le asisten los siguientes derechos:

(i) Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales frente a PALAMANO SNACKS  o los Encargados del Tratamiento de los mismos. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

(ii) Solicitar prueba de la Autorización otorgada a PALAMANO SNACKS , salvo que la Ley indique que dicha Autorización no es necesaria.

(iii) Presentar solicitudes ante PALAMANO SNACKS  o el Encargado del Tratamiento respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales, y a que éstas le entreguen tal información.

(iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la Ley.

(v) Revocar su Autorización y/o solicitar la supresión de sus Datos Personales de las bases de datos de PALAMANO SNACKS , cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado mediante acto administrativo definitivo que en el Tratamiento PALAMANO SNACKS  o el Encargado del Tratamiento ha incurrido en conductas contrarias a la Ley o cuando no hay una obligación legal o contractual de mantener el Dato Personal en la base de datos del Responsable.

(vi) Solicitar acceso y acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento..

(vii) Conocer las modificaciones a los términos de esta Política de manera previa y eficiente a la implementación de las nuevas modificaciones o, en su defecto, de la nueva política de tratamiento de la información.

(viii) Tener fácil acceso al texto de esta Política y sus modificaciones.

(ix) Acceder de manera fácil y sencilla a los Datos Personales que se encuentran bajo el control de PALAMANO SNACKS para ejercer efectivamente los derechos que la Ley les otorga a los Titulares.

(x) Conocer a la dependencia o persona facultada por PALAMANO SNACKS  frente a quien podrá presentar quejas, consultas, reclamos y cualquier otra solicitud sobre sus Datos Personales.

PALAMANO SNACKS se preocupa por la protección de los datos de carácter personal. Esa es la razón por la que, cuando visita www.palamano.com , nosotros le ayudamos a mantener el control sobre sus datos personales.

En líneas generales acatamos y cumplimos obrando de buena fe, lo estipulado por la ley de protección de datos personales 1581 de 2012 de Habeas Data y las políticas de tratamiento de la información personal, definidas por la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO, y, normas concordantes. 

PRIMERA. - DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD:

Cuando compras algo de nuestra tienda, como parte del proceso de compra venta, nosotros recolectamos la información personal que nos das tales como nombre, cedula, ciudad, teléfono, dirección y correo electrónico.

Cuando navegas en nuestra tienda, también recibimos de manera automática la dirección de protocolo de internet de tu computadora (IP) con el fin de proporcionarnos información que nos ayuda a conocer acerca de su navegador y sistema operativo.

Con tu permiso, el cual nos otorgas al registrarte en nuestro boletín o “newsletter”, Instagram,  así como cuando en el proceso de pago aceptas recibir información adicional y promocional. Podremos enviarte correos electrónicos acerca de nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones, promociones, descuentos, o, cualquier información referente.

Dentro de las finalidades de recopilar la información se encuentra

• Operativas (procesamiento de pedidos, facturación),
• Comerciales (promociones, publicidad),
• Administrativas (gestión de clientes),
• Legales (atención de requerimientos de autoridades),
• Analíticas (mejoras de experiencia, análisis de navegación)
• Otras (finalidades netamente legales y necesarias para cumplir con los fines de la empresa).

SEGUNDA. -  CONSENTIMIENTO:

Cuando nos provees tu información personal para completar una transacción, verificar tu tarjeta de crédito, crear una orden, concertar un envío o hacer una devolución, aceptas el uso de cookies, implicamos que aceptas la recolección y uso por esa razón específica.

Si te pedimos tu información personal por una razón secundaria, como marketing, te pediremos tu consentimiento, o te daremos la oportunidad de negarte. Así mismo, cuantas diligencias alguno de nuestros formularios de contacto, te registras a nuestro newsletter o aceptas al marcas en la casilla de aceptar recibir información adicional y promocional, o te suscribes para acceder a ofertas. 

Si luego de haber aceptado cambias de opinión, puedes anular tu consentimiento para que te contactemos, por la recolección, uso o divulgación de tu información, en cualquier momento, contactándonos al correo: info@palamano.com o escribiéndonos al número de atención al cliente 3052446782. 

TERCERA. – DIVULGACIÓN:

Podemos divulgar tu información personal si se nos requiere por ley o si violas nuestros Términos de Servicio.

 

CUARTA. -  SHOPIFY:

Nuestra tienda se encuentra alojada en SHOPIFY, ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderte nuestros productos y servicios.

Tus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos de Shopify, bases de datos y la aplicación general de Shopify. Tus datos se almacenan en un servidor seguro detrás de un firewall. Para estos efectos, los invitamos a conocer su políticas de privacidad. 

QUINTA. - SERVICIODE TERCERAS PARTES:

En general, los proveedores de terceras partes utilizados por nosotros solo recopilarán, usarán y divulgarán tu información en la medida que sea necesaria para que les permita desempeñar los servicios que nos proveen, como los son el pago y el transporte.

Sin embargo, estos proveedores de servicios de terceros, tales como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que estamos obligados a proporcionarles para las transacciones relacionadas con las compras.

Para estos proveedores, te recomendamos que leas sus políticas de privacidad para que puedas entender la manera en que tu información personal será manejada.

En particular, recuerda que algunos proveedores pueden estar ubicados o contar con instalaciones que se encuentran en una jurisdicción diferente a ti o a nosotros.  Así que si deseas proceder con una transacción que involucra los servicios de un proveedor a terceros, tu información puede estar sujeta a las leyes de la jurisdicción (jurisdicciones) en que se encuentra el proveedor de servicios o sus instalaciones. Esto puede significar legislaciones de países distintos a Colombia.

Una vez que abandonas el sitio web de nuestra tienda o te rediriges a un sitio o aplicación de terceros, ya no estás siendo regulados por la presente Política de Privacidad o los Términos de Servicio y Condiciones de nuestra página web.

SEXTA. – ENLACES:

Cuando haces clic en enlaces de nuestra tienda, puede que seas redirigido fuera de nuestro sitio.  No somos responsables por las prácticas de privacidad de otros sitios y te recomendamos leer sus normas de privacidad.

SEPTIMA. – SEGURIDAD:

Para proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no haya pérdida de manera inapropiada, mal uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción de esta.

OCTAVA. – USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DIGITALES: 

PALAMANO SNACKS S.A.S. informa que su sitio web www.palamano.com  podrá utilizar cookies y otras tecnologías de seguimiento digital con el fin de mejorar la experiencia de navegación de los usuarios, analizar métricas de uso del sitio y personalizar contenidos o publicidad en el futuro. Estas tecnologías, en caso de ser implementadas, podrían incluir:

• Cookies técnicas o funcionales: necesarias para el correcto funcionamiento del sitio.
• Cookies analíticas: utilizadas para recolectar información sobre la interacción de los usuarios con el sitio. 
• Cookies publicitarias o de remarketing: utilizadas para mostrar anuncios personalizados a través de plataformas u redes.

PALAMANO SNACKS S.A.S. garantizará que, al momento de implementar estas tecnologías, se informe oportunamente a los usuarios mediante mecanismos adecuados como banners o ventanas emergentes, y se solicitará el consentimiento cuando la normatividad vigente así lo exija.

Los usuarios podrán configurar su navegador para restringir, bloquear o eliminar las cookies, en cualquier momento, conforme a sus preferencias.

  

NOVENA. - CONSENTIMIENTO:

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o país de residencia, o, que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio. La veracidad de la información queda a cargo de quien la otorga. 

DECIMA. - CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD:

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, así que por favor revísala frecuentemente.  Cambios y aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.  Si hacemos cambios materiales a esta política, notificaremos aquí que ha sido actualizada, por lo que estás enterado de qué información recopilamos, cómo y bajo qué circunstancias, si las hubiere, la utilizamos y/o divulgamos.

DECIMA PRIMERA. –  DEBERES DE LOS RESPONSABLES Y ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO: 

PALAMANO SNACKS S.A.S., en calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, manifiesta que acoge en su integridad las obligaciones previstas en el Título VI de la Ley 1581 de 2012, así como las disposiciones contenidas en su normativa reglamentaria y complementaria, incluyendo: El Decreto 1377 de 2013, parcialmente reglamentario de la Ley 1581 de 2012. El Decreto 1081 de 2015, que compila y actualiza disposiciones del régimen jurídico aplicable. La Sentencia C-748 de 2011, que desarrolla principios constitucionales sobre el derecho al habeas data. El Decreto 255 de 2022, en lo que respecta a la implementación y supervisión de medidas de cumplimiento en materia de protección de datos. En consecuencia, PALAMANO SNACKS S.A.S. se compromete a garantizar la seguridad, confidencialidad, integridad y acceso legítimo a los datos personales de sus titulares, así como a implementar los mecanismos técnicos, humanos y administrativos necesarios para cumplir con estos deberes, conforme a lo exigido por la ley colombiana.

DECIMA SEGUNDA. –  PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE LOS TITULARES: 

De conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, el titular de los datos personales podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión o revocatoria de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales.

Para ello, deberá dirigir una solicitud escrita a PALAMANO SNACKS S.A.S. a través de los siguientes canales de atención:

• Correo electrónico: info@palamano.com 
• Teléfono de contacto: 3052446782

Requisitos de la solicitud:

Toda solicitud deberá contener como mínimo la siguiente información:

1. Nombre completo del titular y número de identificación.
2. Descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales busca ejercer el derecho.
3. Petición concreta (acceso, corrección, supresión, revocatoria).
4. Dirección física o electrónica para recibir respuesta.
5. Documentos que soporten la solicitud (si aplica).

Tiempos de respuesta:

• Consultas: La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

• Reclamos: serán atendidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción completa del reclamo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

En caso de que la solicitud esté incompleta, PALAMANO SNACKS S.A.S. requerirá al titular dentro de los términos antes indicados, si el solicitante no presenta la información requerida dentro de los dos (2) meses siguientes, se entenderá que ha desistido del reclamo.

En cumplimiento de sus deberes legales, PALAMANO SNACKS S.A.S. podrá conservar ciertos datos personales cuando sea requerido por normas contractuales, tributarias o legales, incluso si el titular solicita su eliminación, de acuerdo con los límites previstos en la ley.

DÉCIMA SEGUNDA. – ACEPTACIÓN POR RELACIONES COMERCIALES, PROVEEDORES Y CLIENTES:

Cualquier persona natural o jurídica que establezca una relación comercial, contractual o precontractual con PALAMANO SNACKS S.A.S., ya sea en calidad de cliente, proveedor, aliado, distribuidor, contratista o colaborador externo, acepta expresamente el contenido de esta Política de Tratamiento de Datos Personales y se obliga a cumplirla en todos sus términos.

Se entiende que, con el solo hecho de iniciar una transacción, relación jurídica o comercial con PALAMANO SNACKS S.A.S., esta política queda incorporada y hace parte integral del acuerdo entre las partes. Por tanto, dichos terceros se comprometen a respetar los principios, deberes y obligaciones aquí establecidos, en especial en lo que se refiere al tratamiento legítimo, seguro y autorizado de los datos personales que eventualmente lleguen a conocer o manejar en virtud de dicha relación.

DÉCIMA TERCERA. - INTERPRETACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA:

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales debe ser interpretada de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, así como en sus normas reglamentarias y complementarias, incluyendo, pero sin limitarse a:

• El Decreto 1377 de 2013, reglamentario parcial de la Ley.
• El Decreto 1081 de 2015, compilatorio de normas del sector.
• La Sentencia C-748 de 2011 de la Corte Constitucional.
• El Decreto 255 de 2022, relativo a lineamientos adicionales de cumplimiento.

Cualquier modificación legal o normativa que surja con posterioridad y que resulte aplicable al régimen de protección de datos personales en Colombia se entenderá incorporada automáticamente a esta política, sin necesidad de notificación previa, y dará lugar a los ajustes que correspondan en su contenido, forma y aplicación.

DÉCIMA TERCERA. – VIGENCIA DE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO:

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación y estará vigente mientras PALAMANO SNACKS S.A.S. realice tratamiento de datos personales, sin perjuicio de su facultad de modificarla en cualquier momento.

Cualquier cambio sustancial en los términos de esta política será informado de manera oportuna a través del sitio web oficial www.palamano.com o mediante los canales de contacto registrados por los titulares, antes de su implementación. La versión vigente de la política estará disponible de forma permanente en dicho sitio para consulta pública.

Al primer día (01) del mes de diciembre de dos mil veinticinco (2025).